2024年5月9日下午，客户陈女士满脸春风进入支行，感谢西河支行工作人员帮助其追回错划资金1万余元，并致电工95588就此事表扬了西河支行。
事件原由：2024年5月9日上午支行刚开门营业，客户陈女士急冲冲走进银行，向大堂经理反映，前一晚通过 ATM 机转账给朋友 1万多元，由于大意没核对姓名，资金转出后才发现卡号输错了，急得一夜未眠。5月9日一早，到银行要求协助追回资金。支行从大堂经理、业务主管到支行长，高度重视，先安抚客户情绪，立即向上级部门反映情况，在保护客户权益和个人信息安全的前提下，支行与收款人取得联系，说明事由，对方非常爽快表示，不是自己的资金愿意退回。当天下午，客户陈女士收到错划的资金，挤压胸口的大石头终于落地，长长舒一口气，打电话感谢支行，办事效率高，急客户之所急。并在工行 95588 平台做表扬。
支行黄行长接待客户，表示客户满意是我们最大的鼓励，我们一定秉承客户为中心的服务理念，做好银行工作。