为进一步提升医护人员的整体素质和服务质量，让百姓享受到更加优质的医疗服务，5月10日下午，在5.12国际护士节来临之际,顺城区中医院邀请抚顺市中心医院公共事业科科长高士杰、行风办主任丁莉、公共事业科张燕对全院职工进行服务礼仪专项培训。
培训前，院长唐文元指出，此次培训旨在提高职工的综合服务能力，促进和谐医患关系，提升患者的满意度，打造亲民服务型医疗机构。
培训由市中心医院行风办主任丁莉老师对我院的工作人员进行“锻造医学人文胜任力服务”授课，丁老师用精简、干练的语言向大家讲解了沟通的概念及规范的沟通礼仪在医务服务中的重要性，通过举例子及现场提问互动等方式，调动培训人员的积极性，让大家更深刻理解良好的服务气质、端正的工作态度、规范的语言话术在工作中的应用技巧。培训人员也积极参与互动当中，结合自己的实际工作，认真回答老师提出的问题，现场气氛十分热烈。
通过此次培训，进一步增强了我院职工的责任意识，提高了医患沟通能力，规范了医务人员的执业行为，对提升医疗质量水平起到了积极的推动作用。我院将继续坚持“以患者为中心”的服务理念，不断提高综合服务能力。把建立良好的医患关系作为医院提升优质服务的重要内容。
抚顺市顺城区中医院
2024.05.10