为进一步规范收费人员形象姿态标准，提高业务技能和文明服务水平，更好地树立窗口服务形象，规范收费过程中出现投诉事件的处置流程，富民分处收费管理部部长李涛对元谋收费站、元谋监控分中心及永仁收费站负责人、土林收费站负责人进行投诉业务知识进行培训、案例分析。
重点从收费政策、文明服务、收费减免政策、入口称重检测等内容讲解，李部长结合自身丰富的投诉处置工作经验、实际案例，深入浅出地阐述了如何防范投诉事件的发生和应对处置工作，也将自己工作中一些好的方法和技巧分享给在座的受训员，培训现场参与度高，认真学习，让职工受益匪浅，为提高工作效率，避免投诉事件的发生奠定了基础。
培训最后，元谋收费站站长周建平对培训内容进行总结，做出要求要对投诉事件高度重视、提高认识、有效防范，规范收费言行，要将此次培训学以致用，加强学习成果应用。
通过此次培训学习，进一步提高了员工的文明服务水平和业务处置技能，增强了服务意识。今后的工作中，职工们将持续聚焦“文明服务”，使文明服务标准化、规范化、常态化，让收费更有温度促使收费员以饱满的工作热情为司乘人员提供优质、高效服务。