为发挥县城乡基层治理服务中心指挥、协调、督办、考核等综合作用，依托爱辉南APP、对话政府、智慧社区、便民热线等问题诉求渠道，有效监督各部门（单位）做 好问题事件处置；抓实五大系统平台（智慧党建、公共服务、综合治理、应急管理、执法监察）数据信息管理，呈现“ 一屏知全域、一网管全局”工作格局。现将 4 月份工作情 况通报如下：
一、平台问题事件总体处置情况
4 月份平台共处置群众反映的各类诉求问题 2148 件。其中，城乡基层治理服务平台 57 件、对话政府29 件、便民热线103个、智慧社区平台 1959 件。
二、问题事件类型综合分析
1.城市管理类事件1542件（其中：市容市貌1468件、市政设施74件），占比73%，事件办结率为100%。 2.民生服务类事件316件（其中：生活服务77件、供热监管10件、油烟噪音7件、医疗卫生4件、特种设备监管2件、其他问题216件），占比15%，事件办结率100%。3.消防安全管理类事件238件（其中：非机动车乱停放235 件、机动车占用消防安全通道3件），占比11%，事件办结率 100%。4.违法建设监管类事件22件（其中：违法拆改类事件22 件），占比1%，事件办结率100%。
三、典型案例对比分析及相关建议
本月中心通过日常巡查发现，部分网格长上报自处理 事件存在敷衍、应付等问题，各街道需进一步加大监管力度。
1.“随时拍”典型案例：⭐
问题描述：“天之蓝宏达超市清明前售卖祭祀用品（ 烧纸）”。
承办单位：县民政局
事件状态：已处置
中心点评：事件处置不及时，超出时效性，导致事件 未能在时限内得到有效解决。
2.“对话政府”典型案例：⭐
问题描述：“春佳物业用梯控控制业主上下楼”。
承办单位：县住建局
事件状态：已处置
中心点评：事件处置不彻底，回复内容不精准，未能 及时与诉求人取得沟通联系，导致诉求人评价“非常不满 意”。 通过事件处置情况和事件类型综合分析，建议问题事 件相关涉事部门要高度重视，有针对性解决群众诉求问题 ；天气渐暖，县城管局、县生态环境局等相关部门加大对 城区内各领域餐饮油烟、噪音污染现象监督管理力度，助 力全国文明城市创建；县公安局、县交通局等部门加强对 春耕生产期间道路交通秩序管控。
四、五大平台系统整体运行和管理情况
本月，综合治理平台视频监控摄像头在线率均有小幅度 提升，雪亮工程（单元门监控）在线率 99.8％、公安视频图 像信息应用平台在线率 96.7％、高空鹰眼在线率 92.8％；执 法监察平台、食安辉南系统在线率下降至 73.1％。食安辉南 服务管理平台主界面信息推送栏长时间未更新，市监部门尽 快完善平台信息推送，确保及时更新。春季防火期间高空鹰 眼监控摄像头在线率有所提升，但存在远程操控系统有延迟、 轮巡状态下画面卡顿的情况，高空鹰眼运营商需加强日常巡 查及维护，确保网络传输运行通畅。
辉南县城乡基层治理服务中心
2024年4月30