随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为银行赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我们的旧街支行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行。我们要做到的是让老百姓贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家，这当然需要我们每个工作人员的努力。
前几日，客户刘叔叔来我行带着老伴儿的身份证，想要为其办理社保卡业务。大堂甘经理在了解基本情况后，得知刘叔叔的老伴儿由于病情较严重，无法出门。考虑到老人的身体状况和业务需求，大堂经理留下老人的家庭住址和联系方式，主动提出尽快派工作人员上门核实。次日，网点的同事们马不停蹄的来到刘叔叔家进行双人核实的上门服务。在核实其老伴儿的情况及委托意愿后，刘叔叔下午便来网点办理社保卡的代办业务，在我行员工的耐心帮助下，刘叔叔老伴儿的社保卡顺利办理完成，刘叔叔对我们网点热心贴心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢，嘴里说道：太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们家的大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，实在是太暖心了！网点员工笑着回应道：您太客气了，这都是我们应该做的。
员工形象是银行的第一“门面”,柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识一个银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工都是一个“服务点”，许多的服务点形成了一个服务面，会显示银行良好的管理水平哥全新的精神面貌。
作为站在旧街支行第一线的一名普通员工，旧街要想赢得客户好评，就必须从日常工作中做起，首先，每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次"你好”“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。其次，是员工的服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。其三，是员工要服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对银行的信赖感，更重要地是能够反映银行员工队伍的整体素质，增强银行的社会知名度和社会地位。