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为加快推进大连分行服务质效建设，持续提升网点服务管理能力及一线员工多元化服务水平，近日分行成功组织2024年服务提升方案解读及服务管理效能提升专项培训。
孙晶行长助理出席会议，运营管理部、零售金融部、15家支行近百人参加会议。支行管理层及部分员工代表现场参会，柜员、财富经理线上同步观看会议直播。
运管部总经理于玲洪详细解读大连分行2024年服务优化竞赛计划和考核方案，宣贯“橙服务”理念，参会人员观看总行服务质量检查标准视频，要求运营员工深入领会文件精神、精确执行活动计划、严格遵守规章制度，顺应时势发展，加强服务管理。
运管部副总宋宇统筹策划、创新培训场地布局，营造专业的培训氛围。胡梦囡进行服务效能管理转培训，针对服务管理、服务形象、沟通技巧、投诉管理及投诉处理流程等五大方面进行全面转授。此次培训，分行采用小组讨论、经验分享、角色扮演、游戏互动等沉浸式教学方式，参会人员积极踊跃，现场气氛热烈，掌声不断。
主管行长鼓励一线员工尤其是青年员工树立正确的价值观、人生观，积极思考、努力学习，充分利用情绪价值引导客户，在平凡的工作岗位上不断力争上游。并从党建引领、学习《条例》为切入口，要求各级人员各司其职，依法合规稳健经营，提升风险防范意识，知敬畏守底线。
未来，大连分行在总行的指导下，分支协同多措并举，持续专注客户体验，全面推动分行服务水平和客户满意度迈上新台阶。