随着社会老龄化人口的不断增长，面对老年客户金融需求多，老年客户上当受骗多等现象，农业银行新城支行不断优化自身服务，积极倡导员工在日常工作中用“爱心，耐心、热心”来服务老年客户群体，力求提高适老服务水平，提升服务规范，将助老、爱老、适老做到实处，做客户的贴心银行。
不仅在工会驿站内布放轮椅、老花镜、便民箱、放大镜、体温器等基本“适老”设施，为老年人设置爱心专座，还开通老年人绿色通道，方便老年客户办理业务。
我行还为不方便行动的老人提供上门服务。老人姓王，王奶奶，81岁，腿脚不便，在锦里七号居住，需要办理社保卡。其子女来我行说明情况，得知王奶奶可不用到银行柜台办理，我行工作人员可到其家中为老人办理社保卡。在协调好上门时间后，我行网点主任王主任和大堂主任罗主任前往王奶奶家中办理业务。
同时，大堂经理秉持着为老年客户提供贴心、有温度的服务，对来我行办理业务的老年人由银行工作人员全流程一对一服务，指导其办理相关业务，并积极向老年人宣传反假币知识，提升老年客户的服务体验感。
农业银行新城支行将秉持“以客户为中心”的服务理念，为社会大众提供便利、热情、周到的服务，持续开展面向老年人等特殊客户群体的贴心服务，努力打造优质服务的品牌形象。