随着互联网+向金融行业渗透越来越广泛，为顺应时代发展，提供更加便携的金融服务，提高我行客户服务能力，近期我行引入推广网点预约和到店识别引导服务场景模式。
此模式能够让工作人员结合客户基本信息、持有产品等标签，实现精准识别、提供精准服务。客户可通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号等渠道进行线上预约服务，网点工作人员通过服务触达功能提示客户到店时间段和准备业务办理所需资料，大大缩短客户等候和业务办理时间。
近年来，齐齐哈尔龙花支行积极推进科技金融相结合的运营模式，打造线上线下一体化运营流程建设，先后投产了借记卡换卡、资信证明、个人历史明细、增值税专票、账户查询、大额人民币预约取现、对公凭证预售、对公预约开户、普惠金融、电子询证函等十余项便民服务项目，全方位为客户提供“随时、随地、随心”的便捷金融服务，实现了线上线下流程有效衔接、客户需求与业务办理路径快速匹配，实现了“精准识别、智能引流”的服务目标，为客户提供有高效、透明、有温度的金融服务。
新业务模式对于齐齐哈尔龙花支行来说大大提高了业务办理效率，同时网点能够更好地调配窗口，为客户提供更优质的服务。到店体验的客户也表示，这种模式让他们感受到了更加方便快捷的服务体验，可以节约很多时间。自齐齐哈尔龙花支行实行网点预约和客户到店识别引导模式，网点日均预约到店客户8人左右，通过对客户持有产品情况的精准识别进行差异化营销，累计办理信用卡新客24张，三方绑卡46户。
后续，齐齐哈尔龙花支行将进一步推进网点运营改革，持续构建网点轻型运营模式，不断优化业务流程，提升金融服务质效。