在当今银行业务日益增长的市场需求下，如何优化客户体验，提升服务效率，成为了各行各业追求的目标。鹤岗分行向秀丽支行响应上级行的号召，积极推进网点轻型运营模式，通过实施预约识别引导服务，优化客户体验。
客户在到店办理业务前，可在手机银行提前预约取号，先预约，再到店，优先办。真正做到贴心服务客户，让客户以最快的时间，最便利的方式到网点舒心办理业务。
我行还会利用网点通pad常客邀约功能，按照日期、到店次数筛选到店常客列表，每周组织开展常客邀约工作。主动邀请客户体验预约服务，享受高效的一站式办理服务模式。
针对不便到银行网点亲自办理业务的客户群体，鹤岗分行向秀丽支行一直以来秉承“方便客户，服务到家”的原则，为客户上门核实客户意愿，核实业务意愿真实后由客户受权的代理人来网点办理相关业务。减少了不便到店亲办客户的行程，以最便捷的方式为客户服务，真正做到“服务到家”。
在办理上门核实业务前，客户只需提前到网点与工作人员提前预约好上门时间，将业务意愿和上门地址及联系方式提前预留好，等到预约当天我行工作人员就会和客户一起到委托人家中进行上门核实，方便、有序、快捷、便民。
为客户便捷、高效的服务。在遇到老年人等特殊群体前来网点办理业务时，大堂引导员积极主动关注其业务需求和身体状况，在各个支行配置便民服务箱，老花镜，爱心雨伞等特殊群体关爱设施。主动为客户介绍预约服务，让客户了解我行的服务理念，深入客户心中。
鹤岗分行向秀丽支行将一如既往的为客户着想，为客户暖心服务，让客户宾至如归。