为进一步规范征信投诉办理工作，中国人民银行对《征信投诉办理规程》进行了修订，优化了征信投诉办理工作流程。新《规程》2024年4月15日正式实施。
1.什么是征信投诉?
征信投诉是指，信息主体认为征信机构、金融信用信息基础数据库运行机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益，向中国人民银行分支机构反映，要求处理的行为。
2. 向谁提起征信投诉?
被投诉人所在地中国人民银行分支机构。
3.如何提起征信投诉?
以书面形式通过现场、信函邮寄等方式提起
投诉。
4.需要提交哪些材料?
● 《征信投诉申请单》
●认为自身合法权益被侵害的事实及证据或 者线索材料
● 有效身份证件或其他身份证明文件(或有 效机构设立文件)复印件
●投诉人为法人或者其他组织的，除上述材 料外，还应当提供法定代表人或者主要负责 人的授权委托书原件、法定代表人或者主要 负责人以及经办人的有效身份证件或者其他 身份证明文件的复印件
●委托他人进行投诉的，除上述材料外，还
应当提供代理人的有效身份证件或者其他身
份证明文件(或者有效机构设立文件)复印 件和授权委托书原件
5.征信投诉能否被受理?
征信投诉同时符合下列条件且不存在不予
受理情形的，中国人民银行分支机构自收到
投诉材料之日起10个工作日内将告知投诉人 受理投诉：
●投诉材料齐全
●有明确的被投诉人
●投诉事项属于侵害投诉人合法权益的行为
●有反映被投诉人侵害投诉人合法权益的事 实及证据或者线索材料
●中国人民银行分支机构对被投诉人具有管
辖权
征信投诉不符合上述1-4项条件，或存在 以下情形的，中国人民银行分支机构将不予受理：
●投诉事项已由中国人民银行分支机构依法 处理，投诉人的再次投诉没有新事实、新证
据或者新线索材料
●投诉事项已通过司法途径完成处理
●法律、法规、规章规定不予受理的其他情
形
6.何时得到投诉处理结果?
中国人民银行分支机构将自受理征信投诉 之日起30日内作出处理结论，并及时将相关 文书送达投诉人。