为了更好地落实接诉即办工作，不断提高乘客满意度，2024年5月9日客五一队组织班组长、先进职工以及发生过投诉的驾驶员召开了如何降低投诉问题研讨会。
一、典型投诉回顾
马队长对2024年3月——4月份的市民意见进行了总结，并按线路分布及投诉的类别分别向大家通报了典型投诉问题，同时播放典型投诉案例视频。
二、分析问题原因
观看视频后，与会同志们踊跃发言、各抒己见，认真分析造成投诉原因，查找驾驶员在车厢服务工作中存在的不足。
三、制定预防措施
李书记进行总结，提示大家：一是要转变观念，不断适应企业发展新形势，牢固树立乘客至上的服务意识；二是要热情服务，认真执行七项服务规范。三是要珍惜工作岗位，不断提高服务技能，严格遵守规章制度。