5月8日，海口市美兰区人民街道办事处召开“12345+网格化+直通联办”热线工作业务培训会议。为深入贯彻落实省委优化营商环境领导小组办公室《关于推行“12345+网格化+直通联办”工作机制的实施方案》（试行）的文件精神，全面推行“12345+网格化+直通联办”工作机制，并进一步加强提升我街道“海口12345”工作的年度、月度整体考核成绩，此次万福、新利社区居委会领导、业务分管领导、网格长、所有网格员参加培训会。
会议上，我街道热线办负责人杨锋同志对万福、新利社区居委会在“12345+网格化+直通联办”工作开展以来存在问题短板共同进行探讨和梳理。并提出网格员办理群众诉求时要实地走访，及时响应处置，切实增强业务能力与责任感，提高服务质量和工作效率，高质高效解决群众“急难愁盼”问题，提升群众的满意度。
会议上，我街道热线办的联络员吴清堃对参会的社区居委会分管领导和网格员开展了“海口12345”市民服务智慧联动平台系统的操作业务培训。加强了分管领导和网格员对平台系统操作熟练度、完善答复文案、上传佐证材料齐全、办件避免逾期事项等问题。同时，要注重有效提高年度、月度各项考核指标的的分值，达到切实提高我街道在区级考核年度月度排名与分值。
下一步，人民街道办事处将继续深化“12345+网格化+直通联办”改革工作，持续优化提升我街道、辖区社区服务质量和工作效率，高质高效解决群众“急难愁盼”问题，提升辖区群众的诉求的满意度，真正的服务惠民。做到坚持以人民为中心，让社区更加和谐有序、服务更有温度，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。