为给常客带来全流程、全链条的优质服务体验，台东支行营业部积极利用网点预约和客户识别引导服务组织开展常客邀约服务，进一步压缩客户等待时间、提升了服务水平，推动了网点向轻型运营方向发展，为网点经营转型增效持续赋能。
台东支行营业部依托网点预约及到店识别导服务，建立起从厅堂服务人员到客服经理到客户经理再到网点负责人的全流程闭环式客户服务模式，实现了网点运营资源的有效调度和客户服务的无缝衔接，业务办理流程简便迅捷，客户需求精准满足。随着网点预约及到店识别引导服务的宣传推广，越来越多的客户己经习惯了使用此项服务，本周使用预约服务的客户有23位，触达率100%，客户服务满意度显著提升。
台东支行营业部积极推广预约新服务模式，对经常到店办理业务的常客积极推介网点预约服务，引导客户可以选择通过手机银行、“工行服务”微信小程序以及拨打网点电话预约网点取号任一渠道进行预约取号。网点人员依托“网点通”PAD做好客户预约触达服务，及时查看客户所预约办理的业务类型，提醒客户需要携带的业务办理材料，提前了解客户诉求并精准推荐营销产品，线上线下双管齐下，为客户带来更优质、更便捷的服务体验。2024年04月24日，台东支行营业部客服经理短信邀约张女士到店办理业务，客服推荐张女士使用手机银行网点预约功能预约取号，张女士到店后第一时间就顺利办理了业务，从青岛银行手机银行转入30万，存入我行三年定期，助力网点营销。张女士表示：使用了工商银行预约取号功能，业务优先办效率高、用户体验非常好”。与此同时，另一客服经理也通过使用网点预的和识别月导服务电话邀约常客侯女士到店办理业务，提前通过电话提醒携带办理业务所需要的材料，客户到店后顺利办完了业务侯女士在网点感谢信中写道“预约服务让我切实体会到了工行“以人为本、客户至上”的优质服务”。
台东支行营业部网点预约和识别引导服务开展顺利，为后续网点运营模式转换打下坚实基础。接下来，合东支行营业部将特续实施网点预约和到店识别服务的新模式，集思广益，多措并举，进步落实网点预约和到店识别服务的工作要求，切实提开对客服务质量，满足客户力理业务需求的多样性，为网点高质量发展贡献力量。