为保障金融消费者权益，围绕消费者需求和关注的问题，我行开展“消费者权益保护”活动，为消费者普及金融知识，传递正能量，助力客户权益保护和重点业务发展，不断提高客户的满意度，努力满足首都金融消费者的多样化金融需求。
一、增强大额现金取款审查，打击和防范非法集资
目前对于取现有需求的客户，柜台会通过查询明细的方式，查询客户资金来源，并询问客户来进行判断，如询问客户的资金用途，资金来源是否知晓，结合客户的情况来进行进一步审查，并通过银警联动的方式，及时对部分客户的取现业务进行相应劝阻，防止客户在不知情的情况下为涉诈分子提供现金，避免客户无意中触犯“帮信罪”，保护客户的权益免受侵害。
二、加强网银转账汇款提醒，识别并防范新型欺诈手法
因目前网络电信诈骗案件频发，客户在网点进行开通网银，转账汇款等业务时，均会有工作人员及时提醒客户开通网银后注意转账安全，不要给陌生人转钱，谨防电信诈骗，如遇见有客户想给他人转钱时，也会询问对方是否认识，提醒消费者不要被诈骗分子的话语迷惑，保护好自身的利益，如在网点遇到陪同人员也会询问业务办理本人是否认识，防止客户在被诈骗分子的哄骗下向其转入资金。
三、强调银行卡的安全使用，保护消费者自身权益
银行卡作为消费者最常用的消费介质，在办理及启用时都会进行相应的审核，通过识别客户是否本人办理，并对其进行相应的提醒，强调开卡或卡启之后客户一定本人使用，不得出租、出借银行卡及相关密码，因为如果出借的银行卡涉嫌相关诈骗业务会对其进行相应管控，同时对卡主的平时使用有一定影响，影响消费者自身权益，所以提醒消费者银行卡一定本人保管，本人使用，如出现银行卡丢失也要及时挂失处理。
四、普及人民币鉴伪技巧，提高消费者防伪意识
在网点办理业务的过程中，时常会出现消费者对于货币真伪的疑问，工作人员会立足于厅堂，通过反假宣传折页来为客户进行人民币防伪技巧的普及，对其常用的鉴伪方式进行指导，如客户发现假币或遇到疑似假币的情况要及时报警并向当地银行或公安机关上缴假币，让客户了解人民币的同时也提高了自身的防伪意识，对消费者保护自身财产权益免受侵害起到了积极作用。
五、优化客户服务体验，提升消费者支付便利性
为满足不同消费者的现金需求，网点设立零钱包兑换绿色通道，合理配备20元、10元、5元、1元零钞，并为客户设置了四种定制化统一规格，100元、200元、300元、500元，使消费者如果对零钱有需求可直接进行兑换，减少了客户的等候时间，提高了消费者支付的便利性，极大的优化了消费者的服务体验，保障了金融消费者的权益。
在“消保”活动中，通过为消费者普及金融知识，加强大额取现审查，强调银行卡使用及转账汇款等注意事项，为消费者强化防伪意识的同时提升消费者的支付便利化，切实做到了消费者权益的保护。