“优化支付服务”出台后，竹叶山支行认真落实上级行部署要求，不断优化适老服务举措，持续提升金融服务“适老化”程度，让老年客群享受到更加优质的金融服务，切实增强“银发族”获得感、幸福感和安全感。
完善硬件设施，营造舒适服务环境。竹叶山支行对网点门前台阶通道进行了适老化升级改造，在台阶旁增设扶手栏杆，为行动不便的老年客群提供无障碍通行便利；同时在厅堂配备饮水机、老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、急救药箱等适老、助老设施，供前来办理业务的老年客户及周围老年居民免费使用。
优化服务流程，提供专属便捷服务。一是设置引导咨询员，特别对行动不便客户和老年客户，全流程做好咨询、解答和业务指导；二是为老年人开通金融服务“绿色通道”，积极满足老年客户现金支取和小面额人民币兑换需求；三是聚焦老年客户金融服务高频场景，制定“绿色”服务流程，针对年龄较大、行动不便、住院等情况下的开户、密码重置、挂失等业务，灵活采取上门服务等安全、便捷方式。
强化员工培训，提升专业服务水平。运营主管根据业务用时长短、交易码使用频率、业务难易程度等因素，有针对性对员工开展不定期业务辅导；针对日常辅导检查及专项检查查出的问题，运营主管梳理出“学习清单”，利用晨会时间定期组织开展反洗钱、伪现金等业务培训，提升员工履职能力，确保能为老年客户提供优质高效服务。
加大宣传力度，增强群众防范意识。竹叶山支行负责人常在厅堂带头向老年群众普及反假防骗知识和保护个人金融信息及账户安全等金融知识；同时，竹叶山支行负责人鼓励青年员工拍摄反诈宣传视频，让“观看”代替“阅读”，更生动、更形象、更快捷地向老年人普及反诈法律知识，切实增强老年客户风险防控意识和金融骗局鉴别能力，守护好“银发族”的“钱袋子”。