5月8日，客户刘先生来到英华支行，表示经营商店积攒下不少零钱，询问能否在柜台兑换为整钱。柜面工作人员热情接待刘先生，为减少其他客户等待时间，客服经理张丽霞进入柜台帮忙清点，四十分钟左右清点完毕，顺利完成兑换业务。
现金兑换完毕后，刘先生拿出一面锦旗，连连夸赞英华支行的服务态度，表示自己之前在其他银行无法兑换零钱，已经多次来英华支行办理此业务，很感谢柜面客服及全体工作人员，希望英华支行能收下这面锦旗，让自己有机会能表达感激之情。
零钱兑换虽然是一件“苦差事”，但是无偿为客户提供兑换服务是银行的职责。小服务大情怀，小细节见真情，英华支行始终坚持以客户为中心，为客户提供温馨、高效、贴心的服务，将热情服务融入到每一个环节。今后，英华支行全体工作人员仍将用实际行动彰显“服务大众，情系民生”的责任与担当，以暖心服务提升金融温度。