为营造安全稳定、服务周到的出行环境,安检站行李检查三大队站在一切为了旅客出行的角度,秉持着安全第一、服务在心的工作理念,力争用一流的综合管理水平服务旅客的平安出行。
应急处突让旅客安心。大队以“时刻准备”的状态、“随时冲锋”的姿态,按要求组织开展应急演练,切实提高应急处置能力,坚守安全底线思维,树立“一盘棋”思想,强化责任担当,积极发挥团队凝聚力,确保航空运行绝对安全。
环境提升让旅客舒心。大队强化主动服务理念,规范安全检查标准,并以“树形象 强服务”为目标,要求全员统一着装、仪容整洁,按照规定佩戴胸牌、党徽;规范摆放执勤用品,确保周围环境干净。强化文明用语的使用,杜绝三言三语,给予旅客舒心的出行体验。
“一站式”服务让旅客暖心。大队与友邻单位开展互联共建,以“资源互享、信息互通、服务互补”构造高品质的“一站式”服务,为旅客的暖心出行保驾护航。
细心服务,从小事做起。大队要求员工在开检工作中,要重视旅客感受,多思多想,须征得旅客同意再进行开检。多关注旅客航班信息,对于时间紧迫的旅客,可以视情况优先开检;对于一些穿裙子不便弯腰开箱的女性旅客,主动帮扶,开箱检查,在检查完后做好行李复原工作。多一份细心,让旅客出行体验更温馨。
慧心服务,注重自我提升。以旅客出行需求为出发点和落脚点,加强业务技能培训,不断提高业务水平和服务质量,坚持微笑服务,认真履行岗位职责,做好服务解释工作,提升服务技巧。
行李检查三大队将始终围绕“发展为了人民”的目标导向,践行“安心、舒心、暖心、细心、慧心”的“五心服务”,进一步规范服务产品创新,优化服务流程,提升旅客过检体验,着力打造以“真情服务”为内核的机场服务品牌。