“视客为友”是信誉楼的服务理念（把顾客当做亲朋好友），是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。
信誉楼每一名员工紧跟企业服务导向，以“顾客为中心”，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造感动。
超市银台:马蕊
《做好一句话提醒》
这天一位阿姨来交款，我问大姨:“您需要塑料袋吗？”顾客说:“不用了，就这两盒染发膏，我自己拿着就行。”我笑着说:“大姨，您买的迪彩染发膏是买一送一的，赠品折零了不收费的。”大姨说:“对，这个是买一赠一的，她们给推荐的，也不知道行不行，这种卖得好吗？”我说:“这款卖得挺好的，也实惠。”大姨说:“我之前买施华蔻的，这不她们推荐了这个，我回家试试。”我笑着说:“是啊，您回家试试，您第一次使用可以先抹点在耳朵后面，看看过敏吗？不过敏的话，您再染头发，不是敏感肌肤应该没事，第一次用这个先做个测试保险一点，如果过敏您再拿回来调换。”大姨笑着说:“你说的对，我先回家试试，谢谢你提醒啊！”我说:“不客气，给您个免费的平口袋装一下，您拎着也方便。”大姨说:“要不都说信誉楼服务好呢，太贴心了。”我及时感谢大姨:“谢谢您的认可。”大姨满意地离开了。
接待中，结合顾客需求，做好一句话提醒，避免给顾客带来麻烦，提升顾客的满意度，得到顾客认可。
超市银台:赵青
《顾客的感谢》
那天，我正收拾东西准备外出时，看到一位年轻的女士在银台周围焦急地徘徊。女士看到我前面没有顾客，便上前问我:“你们有没有捡到一个包？包里面没有钱，但是有我的证件。”我想了想，群里也没有人说捡到东西，便如实和顾客说了。顾客听了很失望。我又说:“一般我们员工捡到东西会交到服务台，您可以去问一下。”女士说:“我去过了，没有。”看着顾客焦急的面庞，我想到，可以帮顾客看看监控，查一下包到底落到什么地方了。于是把想法告诉了顾客，顾客听后特别高兴。我马上领顾客往监控室走。正在这个时候，顾客的父亲也过来了，我们便一起到了监控室。到了监控室我帮顾客找到了交钱的银台，通过排查发现交钱时包已经没有了，便又查询了顾客进入信誉楼的门口。因为自己还得回去顶班便委托给了监控室的同事就返回了银台。过了一会，女士和她的父亲来到银台并告诉我，她的包找到了，他们是来向我表示感谢的。看到顾客高兴的样子，我心里也替顾客感到高兴。
工作中，对于需要帮助的顾客，积极灵活的为顾客想办法解决，让顾客感受到被重视，提升顾客的满意度。
百货银台：张娜
《顾客享受会员权益》
一位女士来结账，我正常接待顾客，顾客买的商品是1300元多，当顾客报完积分手机号时，我看到顾客的积分有30000多分，我问：“女士，您现在有三万多的积分，您可以用10000的积分兑换50元代金券用在这件商品上。”顾客说：“不用了，回头再说吧。”我提醒顾客7月底会清2023年的积分。顾客说：“那就兑吧，我不经常回来，大多数是我妈妈买东西积分。”我帮顾客兑积分的时候发现顾客有一张钻石卡50元生日劵，也能用到这笔交易上，便跟顾客说清楚。顾客说：“你们真好，过生日也有惊喜。”我说：“谢谢您对我们的认可，您现在是钻石卡，还可以享受其他的权益，满400元全国包邮，免费洗车，您可以看看，一会要有空的话可以到负一层服务台，把您的积分换成生活用品，这样不至于到时候作废了。”顾客笑着说：“哎呀，那么多好处啊，我有空再看看，那行，我一会去服务台，给我妈妈换点生活用品。”顾客最后又对我表示了感谢。
接待中注意细节，让顾客享受到自己的会员权益，维护顾客的利益，减少损失，提高顾客的认可度。
百货银台：边楠楠
《多为顾客想一点》
在超市顶岗时，我接待了一位上年纪的顾客，顾客买了两提纸抽和散装杂粮，没有要袋子，我发现纸抽的提手是孔状的不好拿，就和顾客说：“我给您用免费的平口袋系一下，这几个杂粮我也给您装一个平口袋，你拿着也方便。”顾客说：“谢谢你啊，你们的服务态度就是好。”我说：“谢谢您的认可。”接着我问顾客：“您怎么支付呢？”顾客说：“我交现金。”说着顾客掏出一张一百的给了我，接着又说：“我有零钱，我给你拿。”我说：“好的，不着急，您先拿。”顾客从包里掏出好多硬币，看到顾客这么多的硬币都散装在包里，我立即拿了一个咱们装零钱的小袋递给顾客，说：“给您一个袋子，您把零钱都装到袋里吧，这样方便拿。”顾客说：“你想的真周到，谢谢你啊，要不都愿意上你们这来呢。”我说：“不客气，也谢谢您的认可。”最后顾客高兴地离开了。
接待中根据当前顾客的需求，为顾客提供力所能及的贴心服务，提升顾客的满意度。