为持续打造有温度、有关爱的银行网点，芜湖工行政务新区支行聚集老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行中面临的问题，坚持以“客户为中心”，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。
客户需求无小事，近期我行迎来了一位特殊的客户，该客户手持本人身份证和父亲银行卡身份证，声称父亲因病行动不便，现需办理银行卡更换业务。然而，由于该业务规定只能由本人亲自办理，而老人无法亲自前来，为此我行坚持特事特办，将服务送上门。于是我行网点负责人带领员工携带代办承诺书、上门授权委托书等材料，驱车前往医院为老人提供上门服务，在此过程中，我行工作人员详细了解了老人的身体状况，并按照业务流程仔细核实了相关证件和信息。在确保一切手续合规的前提下，指导老人填写相关材料并拍照取材。
“为行动不便的老年人提供金融服务是我们应该做的，您有任何业务需求可以第一时间联系我们……”我行工作人员暖心地与客户沟通着，用专业知识和热情服务赢得了客户的赞赏和感激。群众之事无小事，凝心聚力解民忧，一次普通的上门服务解决了老人的急愁难盼，更彰显了我行的社会责任与使命担当，我行将用心做好每一次服务，让客户时刻感受到我们的温暖和关怀。