报刊服务质量专项整治及提升行动、寄递服务质量持续提升行动会暨邮政普遍服务工作会

        邮政发行报刊是国家支持并给予政策补贴的一项重要工作，是邮政履行普遍服务和特殊服务的重要体现。为做好报刊发行工作，提升发行服务质量，切实履行寄递行业“国家队”的责任担当，5月9日下午召开报刊服务质量专项整治及提升行动、寄递服务质量持续提升行动会暨邮政普遍服务工作会，参加会议的人员有：区分公司领导班子、各部门负责人、揽投部经理、各网点负责人。

    首先由集邮与文化传媒中心解读柴桑分局《关于开展报刊服务质量专项整治及提升行动的通知》（〔2024〕34号）。运营与揽投管理部寄递服务质量行动开展情况解读2024年寄递服务质量持续提升行动工作安排、讲解质量提升保障举措。市场部宣贯关于进一步做好邮政普遍服务工作的紧急通知《九江邮政服质〔2024〕2号》。随后开展金融业务中心代销业务风控合规学习和包裹客户转化培训。

        第二阶段，市分公司金融业务部开展2024年包裹客户金融转化项目的授课，指导网点人员如何进行包裹客户金融转化，通过客户赋能精准深挖客群中的目标客户，加大开发力度，以专项活动实现对包裹客户的金融转化，打造代理金融独有的“强场景”，以场景营销促转化，拓增量。

        随后分管领导王总对普服和金融合规的重要性进行了重点强调：1、提升邮政服务质量。各网点需组织深入学习集团及省、市分公司关于邮政服务质量的指导文件，同时加强对报刊投递工作的日常检查，确保服务质量。定期回访政府部门、村委等相关单位，收集反馈，持续优化服务。2、营业系统标准化管理。在营业系统中，确保收寄工作的三个100%标准，严格执行信箱开启工作，保障服务的及时性和准确性。3、金融合规自查与整改。针对当前金融合规方面存在的突出问题，各网点应开展全面的自查工作，及时发现和解决历史遗留问题，确保业务运营的合规性。4、消费者权益保护与投诉管理。深入学习集团下发的保险压降措施，明确相关责任，及时处理监管部门转发的投诉，严格把控投诉量，同时规范营销话术，妥善处理各类投诉，保护消费者权益。5、金融业务中心规范化提升。加强金融业务中心对礼品使用和发放的管理，确保合规、规范，同时提升服务品质，以“两规范，一提升”为目标，不断优化金融服务体验。

        陈总对下阶段的工作提出了要求和部署：一是强化包裹客户战略地位。目前，全区在包裹客户方面的工作开展略显不足，这不仅影响了跨赛期间的获客能力，更对长期的业务发展带来不利影响，必须充分认识到包裹客户的重要性。二是优化引荐开户策略，提升包裹客户转化率。为了更有效地应对跨赛挑战，在引荐客户开户的基础上，加强包裹客户的转化工作。这不仅是二、三季度的工作重点，更是备战下一阶段的关键。优化现有的引荐策略，提高开户效率，并通过精细化运营提升包裹客户的转化率，把包裹客户作为跨赛发展的重要基石。三是提升专业能力、提升管理能力、提升检查频次、提升整改反馈。