2024年5月初,工商银行泗县支行营业部某企业负责人前来网点办理对公转账业务,大堂经理热情接待客户并且引导客户使用pad扫码为客户手工登记公司账户信息。大堂经理在pad上点击“到店客户列表”上的“单位客户名称”,进入对公视图显示普惠目标客户,该信息引起大堂经理的注意,随即向客户介绍我行现在推出经营快贷产品,客户表示很感兴趣,告知客户可在我行个人手机银行上线上申请,方便快捷。
经过大堂经理正确识别客户及指导客户最终该企业成功放款经营快贷20万,成功完成一笔普惠贷款营销业绩,充分发挥对公预约取号精准营销作用。
预约取号服务不仅减少了客户排队等候的时间,在极大提升了服务效率的同时大堂经理也可以通过pad服务登记模块实时查看客户预约办理事项,了解客户的业务需求做好提前沟通,并由此展开有针对性的营销,提高客户产品渗透率。
预约取号可以通过线上预约、触达网点可以提前了解优质客户需求,也可以通过电话触达来告知所需资料,提前做好准备,提高客户到店办理速度和服务体验,提升网点服务效率,同时可以助力网点竞争力提升,通过及时做好到店客户服务登记、引导分流、重要客户精准识别等工作,通过进一步提升服务水平,提高营销效率,不断提升网点竞争力。