2024年05月02日下午14：45分，华夏银行高新支行迎来了两位头发花白的客户。爷爷奶奶转了几圈后在银行门口张望，因到达时已接近节假日15点的营业结束时间，两人小声嘀咕：“我们没有这家银行的银行卡，万一银行不给我们换怎么办，这么多硬币，她们一会儿要下班了数不完怎么办？”
看到爷爷拎着沉重的袋子，厅堂服务经理文师语热情地迎上前去问候，并扶着奶奶进来，得知他们的袋子里都是各种面额的硬币，平时上班时间老人家也没时间来银行，加上硬币多又怕耽误其他客户，于是专门在节假日找寻周边的银行网点。厅堂服务经理热情地表示我们华夏银行可以免费为他们兑换。
经过两位值班柜员的通力合作，半个小时左右，清点了600多枚硬币共计515元。爷爷奶奶露出了不可思议的表情，不敢相信我们这么快就清点完了，以为至少需要两个小时才能点完，连连夸赞我们银行太专业太高效了。
高新支行在提供便捷的零钞兑换服务的同时,也不忘积极做好现金服务宣传, 在向爷爷奶奶递出兑换的纸币时一并发放并讲解 “抵制拒收人民币现金违法行为”宣传折页和反假货币宣传手册，并向他们介绍我行的零钱包兑换服务，帮助他们提升人民币识假辨假能力。
零钞兑换，业务虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。在未来，华夏银行深圳高新支行将坚持“一心为您”的服务理念，满足社会公众多元化的现金服务需求，切实优化老年人、境外来深人员等特需群体的支付便利性，继续提升服务质量，为客户提供更加美好的金融服务体验。