2024年3月10日，工行山丹支行遇到一位客户，客户是一位下半身瘫痪长期卧床的老人，由于行动不便无法到营业厅办理社会保障卡修改密码业务。其亲属到网点告知此事后，支行大堂经理向网点负责人报告了此事。网点负责人在得知上述情况后，为尽快解决客户实际困难，立即安排专人与客户进行沟通，并预约好上门时间，前往客户家中现场核实该项业务。在和客户见面后，通过询问交流确定客户的思路清晰且具有授权其子女办理此业务的意愿，因此在双人见证下完成本人签字，回到网点后顺利的完成了社保卡密码修改的办理。
该举措受到了客户以及其亲属的一致好评，其亲属对支行进行上门服务的过程提出表扬，还特别强调了支行人性化的温馨服务，让客户感到了家人般的温暖，客户说特别感动。
这样的情况并不是第一次发生，多年来，工行山丹支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，通过细致入微的服务和温馨的环境为客户提供最优质的服务体验，得到广大客户群体的高度评价。山丹支行将继续按照市分行服务工作要求，持续落实宾至如归的服务理念，始终把服务客户，客户满意作为自己的服务标准，为不方便到店办理业务的客户提供便利，热情对待每位到店客户，使客户真正感受到了工商银行的服务温度。
做有温度的银行，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，工行山丹支行将一如既往用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。