2024年5月8日10时，庄河明星支行客服经理王舒楠和往常一样在大堂服务，突然进来一位40多岁的客户张女士，神色匆匆的拿着手机来到网点，客服经理王舒楠上前询问其办理什么业务，客户张女士表示最近三个月银行卡总是有保险莫名扣款，客户张女士表示她从未办理过保险业务，客服经理王舒楠首先安抚了张女士的情绪，随即帮助张女士查询了银行卡流水并拨打95599官方客服热线，通过流水和客服热线查询，这笔扣款由中金支付扣除的，随即客服经理王舒楠拨通中金支付客服热线，经了解，此笔扣款有首信保险扣除，现已扣除了三个月，客服经理王舒楠便与客户核对是否曾经购买过或了解过相关保险产品。
经客户回忆后，张女士表示曾经在抖音上的视频刷到过保险宣传视频，张女士称视频中有一条链接，她点进去了之后，就退了出来，后续可能误操作导致投保了，并每个月扣除保费。客服经理王舒楠通过查询客服热线拨打了首信保险的官方电话，将此情况反馈给保险公司，并成功解约，后续退款问题将由张女士与保险公司对接。
张女士对庄河明星支行给予了高度认可和感谢，并表示如果不是客服经理王舒楠的帮助，损失可能就更大了，并对客服经理王舒楠的耐心讲解和服务表示感谢。在客服经理王舒楠的仔细分析和耐心劝导下，张女士表示不再点击网络上的陌生链接并注意资金安全。
消费者应保持高度警惕，及时通过官方渠道核实信息的真实性，不轻易泄露自己的个人信息。一旦发现异常交易和扣款，要及时来到网点查询相关流水。
今后，庄河明星支行将继续强化消保宣传，夯实金融消费者权益保护工作基础，推进金融知识普及宣传，提升金融消费者的安全意识和自我保护能力，更好地做好客户服务工作，提高客户满意度。