近日，在农行莱阳龙旺庄支行发生了这样一件事，一位年迈的腿脚不便的老爷爷带着外行卡来到网点取钱。因为上了年纪，听力不好。经过大堂经理反复确认得知客户需要取钱给家人看病，这时我们的大堂经理便及时上前带领客户到ATM机取款，大堂经理耐心地引导客户进行操作，顺利完成了取款。客户取到钱后，对大堂经理进行感谢，连连称赞农行服务周到，服务态度真好！大堂经理回复说，这是我们农行人应该做的。
有这样一群人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑起银行“温暖”的形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。
用心服务，做有温度的银行。作为银行员工都需要加强服务学习，提高服务素质。面对客户，我们有问必答，做到贴心服务，专业服务。日常工作中认真听取客户意见，想客户之所想，急客户之所急。只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。做好服务，做实服务，用优质的服务换取客户的好口碑。