2024年5月3日，一位客户通过95588电话对中国工商银行帝豪广场支行的资深客服经理刘琦表达了由衷的感谢。“外管无小事”，特别是节假日期间，现金服务更是不能断。
5月3日早上还没到营业时间，一位中年女士在网点门外焦急地张望，刘琦经理注意到后赶忙上去询问，该女士说自己女儿在日本留学，由于节假日机票紧张女儿好不容易抢到了下午去日本的机票，急需一些日元现钞，客户在5月2日已经跑遍了中国银行和建设银行的营业网点都没有取到所以一大早来到了工行。考虑到客户的需求，刘琦经理立即手把手教会客户如何在手机银行预约外币。随后柜面营业后立刻联系金库紧急调拨日元现钞，帮助客户在当日上午顺利取到日元现钞。高效的办事效率、优质的服务态度得到了客户的认可与好评。
今年以来，国办优化营商环境督导暗访组多次到各地市进行暗访，五一路支行高度重视并对网点进行传达和工作安排。帝豪广场支行多次利用晨会夕会进行培训，确保网点人员熟练掌握个人外币结汇兑换业务，同时明确了节假日期间的现钞调拨工作，确保做到全方位、多角度地满足该行外汇客户的多样化需求。