2024年5月9日上午9点，随州分行党委书记、行长李建良，党委委员、副行长刘卫赴分行营业部检验网点运营改革新模式工作进展，办公室主要负责人、运行管理部主要负责人陪同。
在营业部远程在线后台，运管部主要负责人依次介绍了远程在线服务模式的运转流程，详细讲解了线上预约、到店识别场景，已投产的个人、对公业务场景，远程在线模式业务量，远程团队人员的业务专业性。
李行长先后查看远程在线后台业务处理、客户端前台受理界面，了解整个新模式业务运转流程，从远程在线客户端位置布局、客户端环境优化、业务流程优化、客户业务体验、远程服务团队专业性等方面提出具体指导建议。将网点运营改革从“粗粝”带向“精致”，让问题直面改革，推动改革成效更好、更快的发挥出来。
期间，营业部受理远程在线对公开户2户，其中1户开户全程耗时18分钟。李行长与开户成功的客户亲切交谈，并询问客户真实的体验感受，客户表示“新模式效率高，速度还挺快的，非常方便。”
李行长最后指出五点优化建议：一是客户端布局优化，应选择相对比较封闭的环境，便于客户隐私的保护；二是客户端界面优化，建议客户端能看到后台具体的操作界面、远程在线背景墙可同时滚动播放工行相关产品；三是优化客户体验，可设置旋转摄像头便于客户人脸识别跟拍；四是远程服务人员专业性、仪态仪表需要进一步加强规范；五是环境需要美化，配置茶饮、绿植，提高客户体验感。
后续随州分行将进一步探索远程在线物理环节、业务流程环节、客户体验环节的新旅程，从环境、效率、体验、专业性的角度提升远程在线业务亮点，定期向省行反馈收集的相关问题，为全省远程在线服务模式的积极推广积累经验。