2024年5月8日晚，为确保网点合规、合法、合理运营，提高员工素质水平，提升服务质量，为支行高质量发展助力，北华街支行召开2024年第一季度案防形势分析会，江夏支行分管行长许行长、支行业务管理部金高扬经理及北华街支行全体员工参会。此次会议旨在督促员工合规办理业务、防范重大风险、减少业务差错、更好地为客户服务。
网点负责人邹行长，结合去年同期对一季度经营发展情况进行了分析总结，查摆存在的问题，针对存在的问题及下一步工作部署提出了具体意见和工作要求，其解决措施具有针对性和指导性，为网点全年各项工作的开展打下坚实基础。首先，邹行长表示通过全员努力，网点的各项业务实现了一定的突破和成效，但是距离要求和期望还有较大差距，总结了成功的经验，也指出了存在的不足。其次，邹行长对于个金、结现、四小业务等板块进行学习与安排。紧接着，邹行长融合自身理解发表切身感悟，提出了“党建+理念”、“党建+机制”、“党建+学术”、“党建+人本”四个要点，要求全体员工“往深处走，往实处干，往细处抓”，“用心、用情、用力”的对待工作，聚焦关键领域、关键客群、关键事项。
网点运营主管付经理，汇报了2024年第一季度网点运营质量存在的问题及整改措施，重点领域检查存在的问题原因、整改情况及下一步提升措施。针对网点1.办理业务不熟练、不仔细，尤其是在办理一些不常见业务时出现错拍、漏拍、忘填写关键信息情况。2.审核不仔细，不能逐一审核授权内容。3.缺乏风险事件处理经验，工作处置方式欠妥等问题，提出了以下解决意见：1.客服经理加强学习，对于复杂的业务要做好笔记，写清流程，闲时多看多复习。2.现场管理人员加强审核，确保提交授权之前做到一拍二审三浏览，强化责任心，降低拒绝率。3.利用晨夕会及空闲时间学习远程授权指导及下发的各类业务变化和风险提示，针对存在问题制定提升措施，提高业务质量。
支行业务管理部金高扬经理，强调了在网点一季度远程授权及业务集中方面，各环节中履职方面存在的问题差错，分析操作及审核方面存在的疏漏和整改措施。同时，金高扬经理也对网点目前“零钱包”的配备及“即来即付”，外币兑换存取等工作提出了要求。此外，金高扬经理强调要警惕“过度服务”，严防代客操作，还要对日常业务操作进行精细化管理，尤其是柜面业务应严格按照规范操作，加强员工良好操作习惯的养成，自觉提高防范意识，抵制各类差错和违规行为，另外围绕企网调额、“伪现金”交易、洗钱风险提示、大额取现涉诈和“飞号飞密”等内容进行了补充，让全员认真对镜自查和反思内控管理中存在的问题。金高扬经理指出，网点客服应向上提升，为后续网点运营改革作准备，网点员工严守制度规范，提高制度执行力，强化风险意识，加强部门内外的交流与沟通。
江夏支行分管行长许行长，针对本次会议提出的问题及下一步工作进行提示，一是强化业务重点，二是聚焦业务短板，三是抢抓时间节点时间。许行长表示，二季度是全年工作承上启下的关键时期，网点上下务必以问题为导向，分析研判当前经营形势，用足用活政策工具，守好守牢底线任务，铆足干劲抓重点、攻难点、补短板。许行长还结合自身工作经历，向我们提出了宝贵建议，鼓励青年员工在工作中要以责任为导向，学会情绪管理，做到“乐其业，精其术”，保持对工作的敬畏心、增强对学习的主动性、强化对问题的警惕心。许行长进一步细化对重点环节、重点柜员、重点业务风险点的防控，提高了全员风险防范意识和内控防范能力，提升规范化水平。
下一步，北华街支行全体员工将切实强化岗位担当，筑牢基层网点案防底线，以更加饱满、更加昂扬的姿态投入到为客户服务的每一项工作当中，实将业务办理同风险控制同步推进，谨防操作风险，筑牢风险防线。