为不断加强消费者权益保护在制度、机制、流程等方面的建设和完善，不断推动消费权益保护工作与业务发展和服务管理深度融合，坊子支行营业部开展了消费者投诉处理情景演练，在演练之前，网点主任制定了演练方案，成立预案演练小组，将演练方案细化到人到岗，为保证演练工作的顺利进行提供有力保障。
演练结束后，坊子支行营业部网点主任总结，我们一定及时了解和掌握客户诉求，第一时间对接和处置矛盾纠纷、意见建议，确保及时妥善处理客户投诉，另外我们还要优化投诉渠道信息公示，公布消费者现场投诉处理流程图和投诉接待负责人姓名和电话。
通过这次演练，加强了网点员工全员声誉风险管理意识和团队应急处置能力，同时积累了应对投诉事件处理的实战经验，切实提高了网点员工面对应急处置的能力，提升网点服务能力，时刻维护农行形象。