一枚小小的硬币搭建起与客户的连心桥。如意河支行始终将以客户为中心的服务理念放在首位，深入践行“我为群众办实事”，做好硬币兑换服务。
2024年5月8日下午，如意河支行受理了一笔“巨额”存款，是为某商铺老板存入两千多枚硬币，该客户反映她所经营的商铺附近没有工行网点，特意驾车几公里前来办理业务。我行优秀运营主管董敏了解到情况后，立即安排客户到现金柜台开展硬币清点工作。面对一袋子的零钱，这属实是一个“艰巨”的任务，为了尽快将硬币清点完毕，董敏同客服经理一起一枚一枚的清点查看是否有残损，是否有以假充真的硬币，经过一小时的整理清点，共清点硬币一千余元，最后将现金的形式兑换给客户。虽然金额不大，但着实解决了客户的难题。该客户对如意河支行员工真诚敬业的工作精神竖起了大拇指，由衷感谢工行的暖心服务。
硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费时费力，如意河支行坚持以客户为中心的服务理念，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。