为进一步强化网点人员基础服务规范，切实提升服务意识和服务能力，防范化解现场纠纷，擦亮人民金融服务底色，5月8日晚，萧山分行运行管理部召集全辖各网点新入行近3年的客服经理、现场经理、各支行服务专管员等服务一线相关人员开展网点基础服务规范提升专题培训。
本次培训由萧山分行运行管理部综合科科长潘雅君主讲，内容主要围绕网点员工礼仪行为规范、网点岗位服务流程规范、网点服务重点工作传达三大方面。培训伊始，分行带领全体学员重温仪容仪表、举止礼仪各项基础礼仪细节，强调要充分展现我行员工良好的个人修养和职业形象，并就举手招引、签字阅读、双手递接等各项临柜基础手势再做强调，要求网点人员在服务客户时务必做到热情主动，时刻关注，加强互动，确保服务过程简洁流畅，高效舒适。
其次，以柜面服务和厅堂服务两方面为抓手，深入剖析网点岗位服务流程规范具体细节。综合科科长潘雅君结合从业以来基层网点临柜、厅堂服务经验，以案说理，娓娓道来，深入浅出地点出临柜服务熟练、准确、高效的操作要求，以及厅堂服务的重要性，强调要加强厅堂人员持续履职，切实做好厅堂二次分流与客户关怀，有效管控超时等候管理。
本次培训设置问答环节，截取日常服务检查中发现的部分问题截图，并重要挑选网点服务一正一反两则典型案例视频，鼓励员工开展服务细节找茬。问答环节中，学员们纷纷主动举手，各抒己见，服务细节规范在无形中更加彰显。分行还为各位发言学员送上精美小礼物，培训现场更显温馨洋溢。最后，结合2024年服务工作重点，就为军服务、适老服务两项重点服务工作进一步做了传导宣教，要求网点人人知晓，人人执行，加强拥军客户、老年客户的关爱及服务力度，提升网点综合服务能力。
通过此次培训，全体培训人员，特别是新进行的客服经理群体对于网点基础服务规范有了更深的了解和掌握。后续，萧山分行将持续结合行内行外资源，创新服务培训具体形式，以更接地气、更贴合实际的内容，督导帮扶服务薄弱网点提升服务细节内涵。