为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全旅程服务水平，工商银行郑州紫东路支行全面深化“网点预约和到店识别引导服务项目”的推广应用，通过持续完善线上线下服务，有效提升客户服务体验。
客户可以通过手机银行或“工行服务”微信小程序以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号。通过预约叫号，客户可以选择办理网点和时间，并且查看所选网点排队人数，并提示客户办理业务所需携带材料，让客户可以享受预约到店事先排队服务，有效增强客户服务体验，助力网点厅堂营销。
该服务新模式的投产应用，可以实现不排号、不等待，到网点直接办理业务，为客户提供了更为智能化、便捷化的优质预约服务的新理念、新实践，大大节省了到店等候时间，不仅提高了办事效率，更提高了客户的满意度。针对不同的客户群体，积极引导客户了解线上预约渠道，加大宣传力度，逐步培养客户线上预约习惯，延伸开展产品营销服务工作，进一步优化网点运营。