三桥街道探索“网格+调解”治理模式，发挥网格员“中间人”“和事佬”角色，将群众间的矛盾纠纷调解在网格内、化解在萌芽状态，努力实现“小事不出格，大事不出镇、矛盾不上交”。近日，建章宫社区网格员在区域进行日常巡查过程中，就有居民向网格员反映:2019年时他家楼上漏水，物业不得以砸了他家里墙和锁，对漏水做了紧急处理，事后物业经理让他自己维修，并答应减免50%物业费作为补偿，他一直不在小区居住，前几天回来去物业缴纳物业费时，物业对此事不认可，表示物业经理已更换，必须全额缴纳物业费，并支付违约金。该居民十分苦恼，明明当时承诺过的，现在又反悔，寻求网格员帮忙。
接到居民反映，网格员第一时间联系物业人员向其了解情况，经了解得知，该居民已经五年未缴纳物业费，上任物业经理承诺减免物业费的事宜，他们对之前的事情不清楚，更何况现在也联系不上上任经理，也没有相关票据，只是该居民的一面之词，不足为信，没有办法给他减免。眼看双方矛盾激化，互不退让，随及网格员联系了社区民警、物业，该居民等四方进行了调解，调解过程中，该居民和物业方各执一词，眼看双方情绪越来越激动，无法达成一致意见，网格员随即当起了 “和事佬”，分头进行劝说。一边梳理回答该业主的问题，通过讲清法理、讲明事理、讲透情理的方式，向其讲解了物业更换的一个既定事实，自己本身也确实提供不上相关的证据及不交物业费所涉及的法律问题；另一方面，与物业方积极沟通，劝说其换位思考，心平气和地协商解决问题，而不是让矛盾更加激化。
经过网格员近三小时的耐心疏导，双方终于达成调解协议，物业承诺减免该业主2019年当年物业费的50%；同时该业主需要补缴自2019年至2024年的物业费，随后网格员和该居民一起核对物业费用，确认无误后将拖欠的物业费一次性缴纳完毕，矛盾纠纷得以圆满化解，双方对于处理结果均表示认可和满意。
网格纠纷化解，调解高效先行，三桥街道通过对“网格+调解”的多元化矛盾纠纷化解模式的不断探索，充分发挥网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社会中的“润滑剂”作用，用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，以网格力量助力平安、法治建设再上新台阶。