2024年5月8日晚，分行杨旭夫副行长携个金部杨建农主任、工会干事周嘉铭前往南县支行召开个金业务促进会
首先个金部杨建农主任强调了二季度个金条线总体的工作思路就是要紧盯 KPI 考核指标，围绕《益阳分行2024年经营机构激励约束方案》，以存、贷、收三大核指标为抓手，坚持拓客提质、场景获客、移动优先的理念；提升消保管理和风险内控水平，全面促进个金业务行稳致远。然后从“员工收入怎么提”、“存款怎么涨”、“贷款怎么找”、“厅堂怎么抓”、“消保怎么盯”5个方面详细宣讲了《益阳分行员工计价方案》、《益阳分行个人客户关系管理指引》、《2024年益阳分行消费者权益保护工作激励约束方案》
随后周嘉铭干事宣讲了《益阳分行落实网点服务质量专项整治行动的工作方案》，并就南县支行两网点2023年文优服务非现场检查全辖排名做出通报，指出南县支行的文优服务较往年有明显的退步，问题主要有四点：员工服务意识淡薄、未注重服务细节、低柜的卫生堪忧、高柜柜员动作欠规范。并重点强调服务提质与业务发展息息相关，希望南县支行能通过此次专项整治行动打造厅堂整洁、形象统一、态度友善、行为规范、管理到位的网点服务，让客户满意，促效能提升。到2024年末实现“改形象、转作风、振士气”的整治目标。
之后全体员工踊跃发言，大家各抒己见，分析目前南县支行的优势与劣势，结合自己的岗位剖析自己到底能为南县支行做什么，并将自己平时工作中遇到的难点、痛点、包括实际遇到的投诉案例和解决方法在会上和大家一起分享、交流。
最后由杨行长总结讲话，指出南县支行业务发展的四个方向：一是要正确地认识金融工作政治性和人民性的要求；二是要正确认识内控合规和业务发展的关系；三是要融合新员工和老员工的关系；四是要正确地看待服务提质和业务发展的关系。并再次强调下阶段我们南县支行的工作重点就是：以员工为中心抓客户服务；以客户领养为基础促个金业务发展；以队伍建设为目标促进南县支行的各项业务高质量发展！
撰稿人：郭丽莎