2024年5月8日下午，喀什分行运行管理部组织全辖各支行主管行长、网点负责人、运营主管召开业务督导会。运行管理部主要负责人就相关指标情况进行通报督导，对近期重点工作进行安排部署。
首先，冯霞经理在会上通报了“五一”节前查库中各支行检查发现的问题，并提出加强营业网点重要区域的安全管理，对外来人员出入重要区域必须经有权人员批准和陪同，仔细核实身份信息，并详细记载《重要区域人员出入登记簿》。同时，强化外来人员身份认证管理，杜绝“熟人文化”，加强节前查库存在问题的整改力度，尤其是履查履犯的问题。网点负责人要认真分析原因，举一反三，制定整改措施，确保问题落到实处，同时要加大对相关责任人的处罚力度，确保整改到位。
其次，通报近期出现的风险事件情况，对风险事件的类型、风险分值进行逐一分析，警示全行。
再次，对全辖各网点4月集约运营质效情况进行通报分析，要求各网点针对差错清单逐项分析，重点关注差错较多的客服经理，确保在基础环节不丢分。对连续登上红榜的柜员提出表扬，要求支行对黑榜柜员加强帮扶指导与特别关注。
最后，对近期重点工作进行安排部署：一是要求各支行高度重视网点预约和到店识别引导服务工作，并指定专人负责。二是立即开展常客服务邀约工作，要求各行立即开展并按时反馈常客邀约工作进展情况及典型服务案例。三是要求各支行认真参与业务流程体验，按时并保质保量上报《外拓服务流程体验》问题清单及报告。四是要求支行持续开展支付便利性工作，做好商户整治拒收摸排及零钱包投放工作。五是做好线上五星客户满意度和投诉治理工作，要求各支行高度重视客户线上线下评价工作，积极引导客户评价五星，再次强调严禁出现因军人、老年客户、外籍来华人员服务问题产生的客户投诉。六是做好零余额账户及重点科目内部户日常管理工作，要求各行做好余额监测，避免因人为原因造成垫款或超期挂账情况。