为进一步提升我街道“12345”热线办理服务效能，提高热线办件质量，5月8日上午，长乐坊街道综治网格中心组织召开了“12345”热线投诉工作例会暨工作培训会。街道各承办部门、各社区工作人员参会。
会上，刘芳同志通报了4月分重办工作情况；对当前市、区热线工作最新办理要求进行了传达；对工单办理流程标准、回复技巧、注意事项等进行了详细分解。同时安排了下一步12345工单关注重点，强调各承办部门要提高认识，不能仅仅只停留在回复阶段，重点要采取多种形式主动去解决居民的诉求，以减少居民投诉为主开展工作。
此次会议，进一步明确了“12345”热线办理工作规范和工作要求,增强了12345热线承办工作人员的责任意识和服务水平，推动全街道热线办理工作再上新的台阶。