为全面提升12345热线智能化服务，构建更加便民的政务服务体系，5月7日，翼城县行政审批服务管理局召开12345热线智能知识库培训会议。局党组成员、政务服务中心主任刘建国主持会议，各承办单位热线承办人员和知识库管理员共60余人参加培训。
会上，县市长热线转办办公室负责人从知识库录入流程、标准及要求，录入常见问题及解决方法等方面进行了培训，并现场进行录入操作演示及实践练习，认真解答参训人员提出的问题。
刘建国要求，各承办单位工作人员一要提高站位，高度重视，充分认识政务信息知识库采集工作的重要意义；二要熟悉业务，扎实做好12345热线智能知识库建设工作；三要责任担当，做好政务信息知识库的日常维护工作，确保12345便民热线政务信息知识库的时效性和准确性。
通过此次培训，进一步促进了县行政审批服务管理局与各承办单位的工作衔接及沟通协调，提升热线工作为民服务的水平，确保热线办理工作不脱节，为民服务的质量再提升。