前日临近下班，田女士提着一个破旧的麻袋走到工行安阳迎宾支行的大厅，忐忑不安的问道：“有些烂钱可以存吗？”随即把袋子打开，里面赫然是一堆霉烂破损的纸币和硬币，破损严重且多数粘连在一起，少部分已无法通过仪器辨别。
经了解，田女士是从事废旧物品回生意，平时将工作经常使用大量零钱，由于积攒较多且长期受潮导致损毁腐烂。田女士看着一堆烂钱忧心忡忡地说道，“钱虽不多，但也是她多年的心血啊，要是不能换的话，就都成了废纸。”
柜员连忙对田女士进行安抚，告知兑换残币是工作人员的义务，接下来便小心翼翼地用手将残损币揭开、摊平，逐张进行剥离、清理、识别。同时，在整理过程中，柜员还向客户详细说明了残损币的兑换标准以及不宜流通人民币的相关知识，告知客户要培养正确使用人民币的意识，自觉将不宜流通人民币交存至银行。
经过近2个多小时的分拣、统计，最终为田女士兑换了2,350元，最大程度地减轻了客户的损失。将残破币清点后存入卡内，田女士连连道谢，感叹道：感谢你们帮我存了钱，我知道这些钱真的很难点，又霉又烂。真的谢谢了！”并一再表示，以后一定选择工商银行银行来存钱。
兑换破损残币是每一个金融机构的责任和义务，虽然是一件微不足道的小事，却体现了我行“以您为天，服务到府”的优质服务理念。在接下来的工作中，我行将不断努力，通过更加优质、高效、便捷的金融服务，让每一位客户都能感受到来自我行的“温度”。