为深入践行“客户为尊，员工为本”服务文化，建设“人民满意银行”、聚焦“员工真实需求”，在中关村分行党委班子的领导下，渠道规划与发展管理团队于2024年4月开展“暖心一杯水”项目，通过厅堂茶饮供应，为客户、职工送温暖、送清凉，着力实现客户首选、员工为荣的“双满意”目标。
一、对内聚焦员工关注问题
春风拂面，气温渐升。为维护网点的平稳运行，各网点基层一线同志们通力配合，坚守在岗位上，用汗水诠释担当、用奋斗筑梦未来。通过“暖心一杯水”项目，聚焦员工关注问题，让网点员工在班前班后、工作休息喝上一杯温水轻松实现，筑造员工满意的工作环境。
二、对外持续延伸服务半径
“你们工行太好了，这么热的天还给我们送水，给你们点赞！”这是网点员工为到店客户送上暖心一杯水时获得的好评，通过上下午各一次的定时送水服务，发挥网点阵地作用，增强客户粘性，以实际行动提升“工行驿站”服务口碑与社会形象。
“叔叔，我帮您倒一杯水”，在中关村分行辖内网点，经常可以听到、看到这样的暖心画面。中关村分行通过不断延伸老年客群服务触角，从细微处着手，用实实在在的行动广泛发扬人文关怀精神。
三、奉上一杯水，致敬奋斗者
夏季即将到来，北京的天气越发炎热。每天清晨，当班的大堂经理到岗的第一件事就是为客户准备一壶凉茶。
某日，客服经理熟稔地和京东快递小哥打招呼，发现快递小哥由于长时间高温下工作，导致轻微中暑，出现头晕恶心症状。客服经理发现后立即搀扶快递小哥到“工行驿站”休息，并递上一杯温水和纳凉扇，过了一会快递小哥身体不适感慢慢消失，对我行连连道谢。
高温炎热天气下，外卖小哥小吴走进“工行驿站”，熟门熟路的到恒温水桶处接水。我行员工热情的和他打着招呼，小吴表示“谢谢！我和同事们已将这里当做‘加油站’了，你们也像家人一样亲切”。
通过落实“暖心一杯水”项目，让我行广大基层员工能够感受到我行大家庭的温暖与爱心；通过帮助同事提前准备一杯温水，激发员工互帮互助、爱岗敬业的工作热情，不断提升广大员工的幸福指数，使全辖员工的凝聚力和向心力不断增强。
在金融服务实践中，工行中关村分行坚守人民金融底色，积极满足群众和社会需要，全力做好公益民生服务。工行中关村分行始终希望这杯水能够带走空气中的炎热，希望这杯水让客户感受到我们的温暖，希望这杯水能够化解每一位劳动者的烦恼。