为进一步提升百花公园安保服务水平，提高队员的服务意识和文明素养，确保园区安全生产、游园秩序、处置突发事件等重点工作有序推进，5月8日百花公园安全应急科组织安保队伍，邀请山东众安安防服务有限公司品质部宋部长授课，开展了“文明服务、规范执勤”系列培训。
培训以12345热线中安保方面的工单情况为切入点，依据从安保工作中发现的问题，从服务的含义、什么是服务意识、优质服务的原则、我们是为谁服务、我们应该怎样服务五个方面向参训人员强调了服务意识的重要性、沟通的技巧、沟通与文明礼仪之间关系等内容，并结合工作实际，着重从着装形象、举止行为、两个一服务标准、执勤话术、突发事件等方面，讲解了如何才能具备良好的文明服务意识素质。
通过培训，要求参训人员要把文明服务渗透到日常工作上去，扬优势、查漏洞、纠偏差、补短板、强弱项，不断提升公园景区安保队伍服务意识水平；安全应急科将继续加强对安保队伍的培训教育和业务监督指导，结合公园安保工作实际，制定完善安保岗位职责、网格化管理和考核奖惩机制，进一步提升公园景区安保工作的规范化、标准化。