沈阳沈中支行银发客群经营案例
场景思维，批量获取品质养老客群
老年客群的经营与维护一直是沈中支行最重要的工作之一，网点负责人十分关注老年客群的拓源与促活，深入到老年客群喜欢的各类场景之中，并主动与养老协会、老年演出公司建立日常联系，借助省行推出的老年客群线下系列活动，邀请热爱文艺活动的老年客群参加，借此实现老年客群的批量获客。与各位演出团长建立日常联系，为后续老年客群的分批分层维护打好基础。
2023年新拓展老年客户548人，截止到4月末，这些老年客户中5人发展成财富客户，AUM增长了1800余万元。
强化品牌，提升建行养老市场声量
树立老年客群服务专属形象，做好日常老年客户到店服务工作，对于离店的老年客户提供省行统一设计的银发客群“关爱卡”，方便客户日常联络。同时开展多彩消保活动，高频进入周边社区，广泛进行消保、反诈以及养老等公益宣传，提升建行养老服务社会认知度，形成口碑效应。此外，在老年文演活动中滚动播放我行适老服务视频，借助活动，中山沈中支行对老年客群进行金融知识宣传，推广建行业务，通过辽宁电视台、沈阳晚报、辽沈晚报、今日头条等媒体进行多渠道全方位广泛宣传，提升建行养老服务社会认知度。
权益加持，精准解锁目标客户
网点定期通过360等数字化工具锁定老年潜力目标客户，为解锁这些潜力目标客户，客户经理通过长期阶梯式的陪伴维护实现最终目标。第一阶段通过定期外呼与客户建立联系，同时不断完善客户KYC画像；第二阶段通过对客户的了解进行需求适配，如非金融活动的邀请等，面对面与客户拉近距离；第三阶段借助旺季丰富权益，邀约客户体验，以闲钱搭理、财富增值、资产配置的角度为客户进行养老财务规划。
截止4月份，网点提升20万以上老年客户82户，整体AUM值提升1500余万元。
下阶段，沈中支行将继续发挥“百佳网点”的标杆作用，开展多样金融服务，在老年客群服务工作方面向着至善、至美、至诚的方向不断推进。