2024年5月8日，江苏路支行像往常一样开启了忙碌的营业日。不久，客户曹老先生焦急的来到网点，称其收到一条短信通知，提示他的信用卡因半年未使用，将被暂停使用，如需继续使用需协卡至网点进行激活。曹先生表示他的信用卡半年内有使用过，且他将于近期赴境外，非常担心信用卡无法使用，故到网点请网点负责人协助处理信用卡相关事宜。网点营运主管知悉后，立即安抚客户，耐心倾听客户诉求，迅速安排客服经理协助客户进行查询。
客服经理常晨在了解相关情况后仔细查找，发现短信通知的卡并非客户所出示的信用卡，而是另一张境外使用的卡，在征询客户意向后立即联动低柜客服经理张晓奕为客户恢复了卡片状态。在得知客户将于近期赴境外用卡后，常晨耐心提示客户用卡注意事项，老先生表示还有些问题需询问信用卡客服人员，又怕自己年纪大了表述不清，希望可以协助一起拨打客服电话。常晨在了解客户诉求后，指导老先生拨打电话，协助其查询名下信用卡是否均可正常使用，并登记境外使用需求记录。业务确认处理完毕后，客户放下心中大石，感动之余，当场提笔书写表扬信，要求表扬网点及工作人员的细致服务，并鼓励网点再接再厉，继续弘扬为客户提供优质服务的行业风气。
江苏路支行将一以贯之，持续深入落实中央金融工作会议精神，始终将为客户提供优质服务放在网点服务工作首位。强化使命担当，急客户所急，忧客户之忧，关注老年客户等特殊群体的服务需求，全员联动，在确保合规操作的前提下为客户提供最优质的服务。