以患者为中心，以质量为核心，为患者提供人性化护理服务。为深化优质护理服务,普外科从三月份开始创建全院标杆科室,树立典型,从而进一步激励护士队伍,提高专业素质，以更标准化的服务让患者满意。
9s环境整理
首先，从改善病区环境开始，提升患者就医体验，构建和谐医患关系。三月份刚开始，护理部申主任就带领9S管理小组成员到我科室进行指导调研.从晨间护理开展工作
“早上好，今天感觉怎么样” ，拉开了一天的工作序幕。 为病人整理床单元，收拾生活用品，协助病人做好个人清洁，开窗通风，满足患者需求，为患者提供温馨、舒适、洁净的就医环境，促进病情康复；
同时对治疗室、值班室、处置室及护士站区域进行了整改，所有物品分类、定点放置、标识清楚，保持科室物品及环境的清洁整齐，排除科室环境安全隐患。
仪容仪表的规范
好的精神面貌，才能更好地工作，三分治疗，七分护理。举止得体、行为有度，文明用语、礼貌待人，每一次真切的问候、甜甜的微笑都能传递我们护理的温度。护士长在每日晨交班前检查护士的胸牌是否带正，头发是否归拢，在仪容仪表的规范上，我们小到一个发夹，一个头花，都整齐划一。为了提高护士的专业素质，护士长带领护士在每日早交班时间学习理论知识，提高我们的专业能力，每天学习一点点，明天进步一点点。
所有护士熟记护士守则，规范护士行为、着装整洁、仪表端庄。一身白衣，悄然无语，却将爱传递。我们会在接下来的工作中为您提供最优质的护理服务，相信我们专业、高效、周到的护理服务会让您满意。