近日，冀南新区市场监管局林坛分局接到一起12345投诉，消费者称在某平台购买5张冀南新区东河口牡丹园门票，因景区牡丹受天气影响已经衰败，4月7日在网上申请退款，一直未退，消费者请求区市场监管分局调解处理。
接到投诉之后，林坛分局执法人员立即与商家及消费者进行电话联系。经查，消费者在该景区购买5张总价值49.5元门票。因景区牡丹受天气影响已经衰败，观赏效果不理想，认为自身消费权益受到损害，要求退款。林坛分局多次与商家协调，耐心细致与景区负责人讲解政策，告知其消费者的担心与质疑。考虑到消费者是外地人，最终协商，商家通过微信转账方式退还消费者49.5元，消费者表示满意。林坛分局提醒商家日后经营中要加强与消费者沟通，完善投诉协商渠道，切实维护消费者合法权益。