2024年4月8日，万福社区网格员接报，南方明珠小区内一对楼上楼下的邻居因漏水问题陷入僵局。双方虽多次尝试自行沟通并报物业协调，但始终未能达成一致。鉴于此，社区人民调解员受邀前往南方明珠小区物业办公室，展开调解工作。
调解员抵达后，首先详细听取了物业管理人员和社区网格员的汇报，对纠纷的前期经过及双方的核心需求有了深入了解。随后，调解员与楼下投诉的吴女士进行了深入沟通，倾听了她在多次上门沟通中所遭遇的种种困难。在双方当事人都到场的情况下，调解员还特别邀请了小区业委会主任和物业经理共同参与，共同听取双方的需求，对矛盾焦点进行了深入细致的分析。
据了解，吴女士新购的二手房在装修期间发现楼上卫生间顶部存在渗水问题。她多次与楼上邻居陈女士沟通，要求对方对漏水部位进行拆除并重做防水处理。然而，因沟通不畅，双方矛盾日益激化。在物业的介入下，也未能取得实质性进展。陈女士表示，家中有年迈的母亲卧病在床，不可能像吴女士所要求的那样完全拆除卫生间重做防水。她认为可以通过楼下注胶维修的方式解决，但吴女士对此表示反对。
面对双方的分歧，人民调解员和业委会主任从实际出发，坚持公平公正的原则，提出了两个切实可行的解决方案：一是由陈女士出资请人从楼下寻找漏点进行注胶修补，以尽量减少对陈女士母亲生活的影响；二是在注胶修补失败的情况下，从楼上卫生间拆除重做防水处理，所产生的费用由双方各自承担。这一提议得到了双方的认可。在不影响吴女士装修进度的前提下，陈女士同意在5天内完成维修工作。
2024年4月13日回访时得知，第一个方案得以顺利实施。经过试水检验，漏水问题已得到彻底解决。此次维修所产生的600元修补费用由陈女士全额承担。双方握手言和，表示将共同努力维护邻里间的和谐关系。此次调解工作的成功，不仅解决了漏水纠纷，更展现了人民调解在化解社区矛盾、促进邻里和谐方面的重要作用。