为贯彻落实人行拒收人民币现金专项整治工作要求，更好维护人民币流通秩序，保护消费者合法现金权益，持续服务好老年客户以及境外来华人士，华夏银行新会支行持续优化支付服务，聚焦民生现金找零需求，解决老年人、来华人员等群体在支付便利中的痛点。华夏银行江门新会支行于2024年5月开展推进“零钱包”现金支付便利化服务及整治拒收人民币宣传活动。
一、零钱兑换不用愁
当日11:00左右，两名老人家来到网点咨询零钱兑换业务。柜台工作人员热情招待，客户表示，自己年纪大了，不会使用电子产品，手机也不是智能机，平时在买菜等非常不方便，还是需要换点零钱用于日常支付消费。柜员马上根据客户需求提供”暖心零钱包“服务并且指导老人家可以使用ATM 取零钱的功能。在提供零钱包的同时不不忘于客户进行现金服务宣传，提醒老人家在生活中任何单位和个人不得拒收人民币现金，让老人家非常放心。业务完成后，陈伯伯对我行工作人员的服务非常认可与赞赏。“你们的服务实在是太周到了，这个零钱包服务让我以后买菜都不用发愁了！”。
与此同时，我行宣传小组工作人员还走进社区周边商户上门提供现金兑换服务，去社区宣传“暖心零钱包”服务以及宣传不得拒收人民币现金的知识。
开展“整顿拒收现金，优化支付环境”为主题的宣传活动。工作人员向周边社区、商铺发放现金支付等知识宣传手册，围绕“现金便利化服务”展开宣传。
华夏银行江门新会支行将持续做好现金服务工作，践行“支付为民”理念，不断丰富宣传形式，以客户喜闻乐见的方式展开宣传，强化宣传效果，营造更好的金融市场环境，保障公众和经营主体合理顺畅地使用现金，助力金融环境运行与发展。