为进一步提升消保工作质效，福州分行于2024年5月7日举办“强雁齐飞”系列培训项目之消费者权益保护及客户投诉专题培训，培训对象覆盖各部室负责人及经办、各支行个金科长、重点网点负责人及消保投诉经办人员，参训人数达120人。省分行法律事务部副总经理方志到场指导。
福州分行林丰纪委书记作专题讲话，指出本次培训是贯彻落实总省行关于深化“大消保”工作格局，提升客户投诉治理能力的重要举措，并对2024年投诉“双下降”治理目标及重点工作进行了强调，要求参训人员珍惜学习机会，静下心来学、带着问题学，切实把学习成果转化为推进消保高质量发展的具体行动。
本次培训内容丰富，针对性强，福州分行信贷与投资管理部、银行卡中心、个人金融业务部四位讲师以《消费者权益保护近期工作提示》、《投诉近期工作提示》、《信用卡消费者权益保护及投诉治理》、《个金常见投诉案例分析》为题，分别就消保新规、近期热点问题及重要工作进行了针对性授课。
本次培训还特别邀请到北京分行法律事务部高级培训师刘垚前来授课。刘垚老师结合多年消保及客诉处理经验，分别从长效机制建设、客户诉求预防技巧、客户诉求处理与沟通、情绪疏导与管理四方面入手，通过实际案例剖析，生动形象地分享了各类投诉处理技巧及心得，让大家受益匪浅。
金融为民，消保先行。本次培训对加强消保条线队伍建设、提升消保工作服务水平、推动消保高质量发展具有重要意义。学员们纷纷表示，通过此次培训，对消保及客诉工作有了更全面的认识与理解，并将在后续工作中把消保最新要求融入业务及服务全流程，以实际行动践行金融工作的人民性和政治性理念，不断增强金融消费者的幸福感、获得感和安全感，为金融满足人民美好生活作出更大贡献。
