为进一步加强消保基础管理能力，提升投诉处置成效，规范客户投诉处理工作。2024年5月10日岳麓山支行召开了投诉压降“以案例讲规矩”，相关业务部室/网点负责人、营业经理、大堂经理、投诉经办人等共计86人参加。
首先支行服务专干对支行1季度所有工单分析，包括投诉处理过程、产生的原因及后续的启示等。对投诉处置过程中遇到的一些问题，回应时候的技巧，投诉处置结束后的复盘进行了指导培训。并通过截取网点视频监控录像的方式，就网点服务存在的问题进行规范点评。
接着一季度运行类投诉工单网点负责人“以案例讲规矩”，就工单中存在的服务问题进行深刻剖析，查找主观原因，结合对应的制度文件提出具体的整改措施，也警示规范全行其他网点，并明确了下阶段整改提升措施及投诉压降目标。
最后支行分管领导进行总结性讲话，分析目前各网点、部门在投诉处理方面存在的问题，结合问题提出了后续工作要求及压降措施，各部门/网点应加强培训，提升专业能力及服务意识，特别是一线员工应加强投诉压降意识，提高投诉敏感度；建立投诉压降常规机制，复杂投诉需提及处理；将投诉扼杀在萌芽中；加强网点管理考核，压实责任，进一步强化投诉考核传导。