服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。交通银行前进支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。对待特殊客户，该行主动上门为行动不便的客户办理银行卡换卡业务，坚持为行动不便的特殊客户提供上门服务业务，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的交行。
近日，一位中老年客户向网点电话询问是否可以提供上门服务，起因是其84岁的母亲长期瘫痪在床，银行卡因卡片损坏，现需要换卡重新启用，家里只有自己一个女儿且腿脚也不方便需要照顾，无法到现场办理业务，希望该行够尽快上门服务。鉴于此，网点工作人员当即决定采取上门服务.
本着为客户着想的原则，该行克服了人手不足的困难，随即安排人员持手持设备上门服务，为客户办理银行卡换卡后转正常业务，为客户解了燃眉之急。客户很是感激，一直不停地说：“谢谢，谢谢，真麻烦你们了，你们的服务真实太暖心了！”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情。
老吾老，以及人之老。一次便利的上门服务，是一个交行网点日常繁忙业务的缩影之一，一个暖心的举动，不仅解决了客户的困难，也温暖了客户的心，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。 交通银行前进支行将继续为老人提供便捷的服务，践行“金融服务为民的理念”，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行，这不是第一次也不是最后一次，我们将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高质效的金融服务。