“您好，是罗庄东里居委会吗？1号楼刚刚停水了，麻烦您尽快来看看。”
5月6日，罗庄东里1号楼水管突然爆裂。罗庄东里社区反应迅速，社区书记王晓娟带领社工，第一时间赶到现场，调度各方资源，分工协作开展险情救助工作。水管爆裂影响到1号楼4单元18户居民晚高峰用水问题，社区立即采取应急措施，实时跟进处理进度，协调挪车、应急用水事宜，尽最大可能降低险情对居民用水影响。
罗庄东里物业人员赶到现场，在社区与物业人员的协同下，初步判断是1号楼北侧地下管道发生爆裂，物业工作人员迅速敲开地砖寻找爆破水管位置。
与此同时，社区工作人员积极安抚居民情绪，重点关注弱势人群需求，及时提醒居民用水安全。随着天色变暗，居民陆续下班回家，即将迎来用水高峰时段。物业人员为急用水的居民，协助居民用水，解决居民用水问题。
历经一天一夜抢救奋战，挖开的地下管道越长，发现漏水点越多。老旧管线腐蚀严重，在社区书记与物业领导多次沟通协调下，决定将腐蚀的老旧管线进行更换，从根本上解决水管爆裂问题，预计5月8日可以完成水管换新全部工作任务。王书记现场指挥，遇到问题及时处理，想群众所想，急群众所急，将居民需求放在第一位，及时为居民解决忧愁。
“社区服务越来越好了，破损管道处理很及时，帮我们解决了烦心事，为他们的服务点赞”居民洋溢出喜悦的表情。罗庄东里社区社工及楼管深入联系群众，将群众困难及时解决，做到未诉先办，主动治理。
知民情，解民忧，居民反馈问题，社区积极相应，罗庄东里社区将持续坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，进一步提升突发事件的应急处置能力，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。